Hoe u het afrekenproces zo soepel mogelijk inricht voor maximale conversie

Het afrekenproces is het meest kritieke onderdeel van uw digitale winkel. Maanden van marketing, productoptimalisatie en design komen samen op die ene pagina. En toch is dit de plek waar de meeste e-commerce ondernemers hun omzet letterlijk zien verdampen. Gemiddeld haakt bijna 70% van de winkelwagen bezoekers vlak voor de eindstreep af. Het afrekenproces van uw webshop optimaliseren is dan ook de snelste manier om uw winstgevendheid te verhogen. Wanneer een bezoeker eenmaal de intentie heeft om te kopen, mag techniek of een onhandige lay-out nooit de reden zijn dat hij alsnog vertrekt. Elk formulier, elke klik en elke verplichte tabel moet kritisch worden bekeken om de weg naar de betaling zo vrij mogelijk te maken.

De kracht van een gebruiksvriendelijke winkelwagen

Voordat een klant überhaupt aan het daadwerkelijke afrekenen begint, landt hij in de winkelmand. Een gebruiksvriendelijke winkelwagen geeft de klant direct overzicht en vertrouwen. Toon hier helder de geselecteerde producten, aantallen, maten en de exacte verzendkosten. Onverwachte kosten die pas in de allerlaatste stap opduiken, zijn nog altijd de nummer één reden voor afgebroken transacties. Zorg daarnaast voor duidelijke productafbeeldingen en een eenvoudige manier om aantallen te wijzigen of producten te verwijderen zonder dat de pagina volledig opnieuw moet laden. Het team van SAM Design adviseert daarnaast altijd om direct in de winkelwagen al bekende logo’s van betrouwbare betaalmethoden te tonen, zodat de klant weet dat zijn transactie straks veilig verloopt.

Drempels wegnemen bij het betalen door een gast bestelling toe te staan

Niets is zo frustrerend voor een klant die snel iets wil afrekenen als de verplichting om eerst een account aan te maken. Het verplicht invullen van een wachtwoord, het bevestigen van een e-mailadres en het onthouden van inloggegevens werpt een enorme barrière op. Wilt u effectief drempels wegnemen bij het betalen? Zorg er dan voor dat u een gast bestelling toestaan als standaard optie aanbiedt. De klant vult alleen de hoognodige adresgegevens in en kan direct door naar de kassa. De optie om een account aan te maken kunt u beter subtiel aanbieden nadat de betaling succesvol is afgerond, bijvoorbeeld met de belofte dat ze hiermee hun bestelling kunnen volgen. Op die manier behoudt u de data, zonder dat het ten koste gaat van uw e-commerce conversie.

Snelheid en overzicht met de one page checkout

De traditionele kassa die bestaat uit vier of vijf opeenvolgende pagina’s is hopeloos verouderd. Elke nieuwe pagina die moet laden is een extra moment waarop een klant zich kan bedenken of waar een mobiele verbinding kan haperen. De one page checkout is hier de moderne oplossing voor. Hierbij worden alle noodzakelijke velden overzichtelijk op één enkele pagina getoond. De consument ziet in één oogopslag wat er van hem verwacht wordt en hoe lang het proces nog duurt. Dit zorgt voor rust, overzicht en een bewezen hogere conversie. Het slim inrichten van zo’n compacte pagina vereist echter wel specialistische kennis van interface design en conversie psychologie; een goede reden waarom veel ambitieuze merken hun webshop laten maken door professionals die exact weten hoe ze deze datavelden logisch moeten structureren.

Een iDeal betaling integreren en de online kassa inrichten

In de Nederlandse e-commerce markt is er een koning die u absoluut niet mag passeren: iDEAL. Een iDeal betaling integreren binnen een vlekkeloze koppeling met betrouwbare payment service providers is de absolute basis bij het een online kassa inrichten. Zorg ervoor dat de switch naar de bankomgeving of de bank-app via de smartphone vloeiend verloopt en dat de klant na betaling direct weer op een professionele bedankpagina van uw eigen webshop landt. Biedt daarnaast altijd alternatieven aan zoals creditcards, PayPal of achteraf betalen via Klarna. Hoe beter de betaalmethode aansluit bij de voorkeur van uw doelgroep, hoe kleiner de kans dat de klant in de allerlaatste seconde alsnog zijn digitale winkelmandje achterlaat.