|
Al decennialang neemt de werkgelegenheid in de assurantiebranche af. Fusiegolven en toenemende penetratie van ICT zijn hierbij de belangrijkste verklarende factoren. Vele kleine en middelgrote verzekeraars staakten de afgelopen tientallen jaren de strijd en gingen een fusie aan met branchegenoten, met als doel om kostenbesparingen te realiseren door schaalvoordelen te benutten. Denk daarbij aan samenvoegen van afdelingen en investeren in personeelsvervangende software. Veel administratief personeel is hierdoor al verdwenen. Zo nam het aantal administratieve medewerkers in de totale financiële sector sinds 2012 met 50.000 fte ofwel 20% af. Hierdoor verdween tegelijkertijd ook een flink deel van de hiërachie van verzekeraars en banken. De onvervangbare schadebehandelaarDoor de concentratiegolf van de afgelopen decennia is veel administratief werk verdwenen. Het resterende administratieve werk is in sommige gevallen deels geoutsourcet naar landen zoals India en Polen. Wat overbleef zijn functies op het niveau van HBO en MBO+, waarbij klantcontact cruciaal is, zoals bijvoorbeeld bij de functie schadebehandelaar. Vooralsnog lijken de paar initiatieven die er zijn geweest om ook de schadeafhandeling van verzekeraars te outsourcen niet succesvol. Schadebehandelaars blijken een onvervangbare en onmisbare schakel in het proces, doordat ze fungeren als spilfiguur in het proces met veel verschillende contactmomenten met de verschillende stakeholders. Verder kan het afhandelingsproces niet goed worden doorlopen zonder hun grote materiekennis. Verbeterde onderhandelingspositie van de schadebehandelaarDoor de krapte op de arbeidsmarkt kan de schadebehandelaar zich verheugen is een toenemende populariteit vanaf de zijde van werkgevers. Het aantal vacatures voor schadebehandelaar ligt de afgelopen jaren op een onverminderd hoog niveau. Verzekeraars houden met moeite hun schadeafhandelingsteams op sterkte en moeten steeds meer moeite doen om voldoende aanwas van nieuwe schadebehandelaars te verzekeren. Daardoor verbetert de positie van schadebehandelaars die op zoek zijn naar een nieuwe positie: ze hebben echt wat te eisen. Zowel op het gebied van salaris als op het gebied van arbeidsvoorwaarden, zoals werkuren, opleidingsmogelijkheden en carrièreperspectief kunnen bij een overstap goede afspraken worden gemaakt. Bekijk de vacatures hier. |
Veelgestelde vragen
Waarom neemt het aantal werknemers in de assurantiebranche af?▼
De afname wordt vooral veroorzaakt door fusiegolven en toenemende automatisering. Verzekeraars voeren fusies door om kostenbesparingen te realiseren via schaalvoordelen en investeren in personeelsvervangende software, waardoor veel administratief werk verdwijnt.
Welke functies zijn nog steeds nodig in de assurantiebranche?▼
Functies op HBO en MBO+ niveau met veel klantcontact blijven onmisbaar, zoals schadebehandelaars. Deze rollen kunnen moeilijk worden geautomatiseerd of uitbesteed vanwege de noodzakelijke materiekennis en sterke stakeholderrelaties.
Waarom kunnen schadebehandelaars niet worden vervangen?▼
Schadebehandelaars zijn onvervangbaar omdat zij als spilfiguur optreden met veel contactmomenten met verschillende stakeholders. Hun uitgebreide materiekennis is essentieel voor een correct afhandelingsproces.
Hoe is de arbeidsmarktpositie van schadebehandelaars veranderd?▼
Door personeelsschaarste hebben schadebehandelaars een sterkere onderhandelingspositie gekregen. Ze kunnen nu betere afspraken maken over salaris, werkuren, opleidingsmogelijkheden en carrièreperspectief.
Waar is veel administratief werk naar uitbesteed?▼
Het resterende administratieve werk is deels uitbesteed naar landen als India en Polen. Echter, meer complexe taken zoals schadebehandeling blijken niet geschikt voor outsourcing en blijven in Nederland.
